Spoločnosť J.D.Power and Associates zostavila už po druhý rok index spokojnosti nemeckých zákazníkov za rok 2003, ktorý bol vypracovaný na základe odpovedí 16.808 vlastníkov vozidiel, ktorí hodnotili svoje automobily, dealerov a prevádzkové náklady po 2 rokoch.

Tento prieskum je založený na hodnotení vozidiel v štyroch oblastiach s rôznou váhou: kvalita a spoľahlivosť (30%), príťažlivosť vozidiel (25%), spokojnosť so servisom (23%) a prevádzkové náklady (22%).

Celkovo je Toyota s veľkým náskokom medzi nemeckými vodičmi jasným favoritom. Získala 841 bodov z celkového počtu 1000, čo znamená 31 bodový náskok pred 2 miestom. Len na okraj, priemer v automobilovom priemysle je 781 bodov.

Toto pôsobivé skóre Toyota zopakovala aj v klasifikácii po segmentoch. V segmente malých vozidiel je najvyššie hodnotený Yaris, kým v segmente nižšej strednej triedy a vyššej strednej triedy sú najlepšími modelmi Toyota Corolla a Toyota Avensis.

V Európe najpredávanejšie športovo-úžitkové vozidlo (SUV) - Toyota RAV4, dosahuje najvyššiu pozíciu medzi automobilmi SUV a Toyota Celica dosahuje najvyššiu pozíciu (v segmentoch športových automobilov) s najvyšším náskokom (46 bodov).

Začiatkom tohto roka dosiahla Toyota veľmi dobré výsledky aj v ďalších kľúčových prieskumoch zákazníckej spokojnosti a spoľahlivosti v Nemecku: ADAC a TUV.

V TUV Auto-Report 2003, dosiahol Yaris (v kategórii 1-3 ročných vozidiel) najnižší stupeň poruchovosti zo všetkých sledovaných vozidiel, rovnako v štúdií ADAC, kde Avensis zozbieral celkovo najvyššie skóre a Corolla sa kvalifikovala ako najlepší model vo svojom segmente.

* J.D. Power and Associates je vedúca spoločnosť v oblasti prieskumu trhu, ktorá uskutočňuje niekoľko štúdií kvality a spokojnosti zákazníkov na hlavných automobilových trhoch, založených na odpovediach od miliónov zákazníkov ročne.